Muchas veces me he imaginado la “conversación perfecta” con una empresa de servicios donde, lejos de llegar a frustrarme, salgo de la llamada agradecido de la atención recibida. Pienso… He tenido un problema serio con un servicio que tengo contratado y, al otro lado de la...
Sector, dinámico, exigente, competitivo, complejo, resiliente y de gran volumen de recurso humano… ¿Bienvenido al apasionante mundo del BPO? Pensamos que las empresas están obligadas a buscar nuevas formas de mejorar su eficiencia operativa, escalar con agilidad y mantenerse centradas en lo que realmente genera valor:...
En nuestro sector, la personalización de la experiencia de cliente ya no es un "plus", es una expectativa que debemos cubrir y, ahí es donde entra para ayudarnos, el análisis intensivo de los datos. Toda una poderosa fórmula que aplicamos para transformar la relación entre...
En nuestro especial “universo”, anticiparse a cualquier “situación” es una cuestión de supervivencia, pero, si ya nos referimos a enfrentarnos a los tan temidos “picos de llamadas” que se generan en nuestros Contact Centers, esta anticipación se vuelve un acto que mezcla, el análisis de...
Hoy nos gustaría compartir con vosotros un tema del que venimos hablando desde hace mucho tiempo y, del que se han escrito ríos de tinta, conocido ampliamente por todos…“La Transformación Digital”. A nuestro entender, la transformación digital no es solo tener más tecnología dentro de una...
No sé qué pensáis, pero, en nuestro sector (BPO) pienso que se está viviendo ¡¡¡la Quinta Revolución industrial!!! Principalmente impulsada por la tecnología. Nuestras vidas están circunscritas a la experiencia del cliente donde intentamos reinventar la definición de “la lealtad a una marca”. En empresas como...
Mientras acordábamos el contenido de este nuevo post dedicado a la inteligencia artificial, pensábamos en preguntaros; ¿Os habéis parado a pensar cómo la Inteligencia Artificial está cambiando la manera en la que desarrollamos nuestro trabajo? Y, ¿cómo afecta a nuestros negocios? Hasta hace muy poco tiempo,...
Herramientas que mejoran la eficiencia y la experiencia Ha llegado el momento de abrir este “melón” nuevamente, ya que, aunque la experiencia de usuario (CX) lleva años convertida en la piedra angular y, fundamental para conseguir el éxito en cualquier empresa que se precie, en los...
Siempre ha sido necesario, pero ahora más que nunca, vemos una “carrera de velocidad” por adquirir clientes y mantener su fidelidad. Esto ha abierto “guerras” entre las compañías, volviéndose totalmente imprescindible poner foco en la retención de los clientes y el crecimiento de los ingresos...
Desde Marktel, expresamos nuestras más sinceras condolencias a los familiares y amigos de las personas fallecidas y desaparecidas durante los devastadores efectos de la reciente DANA que ha afectado gravemente a la Comunidad Valenciana, causando significativos daños personales. Queremos también trasladar nuestro afecto y apoyo a...
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