*Artículo publicado originalmente por Sector Ejecutivo
En este artículo publicado por Sector Ejecutivo, Luis Martín, director general de Marktel, presenta la visión y enfoque de la compañía en la prestación de servicios de atención al cliente, fidelización, soporte técnico, venta y gestión de cobros. Con 22 años de experiencia, Marktel factura anualmente unos 130 millones de euros y opera en 14 centros de operaciones en España, Portugal y Colombia, con una plantilla de 7,000 empleados. La empresa trabaja en un entorno digital que integra la inteligencia artificial y soluciones digitales propias para mejorar la eficiencia en sus servicios.
Marktel se destaca por su enfoque en la integración de consultoría, desarrollo de soluciones digitales y gestión de servicios. A través de la consultoría de procesos, la empresa diseña modelos orientados a mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones digitales incorporan la automatización para aumentar la eficiencia. Además, Marktel utiliza análisis de datos para obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas. La empresa también se enfoca en la calidad y la ciberseguridad a través de su Sistema Integrado de Gestión.
La estrategia de Marktel se basa en la analítica de datos, la automatización y la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones personalizadas. La empresa destaca su compromiso con la calidad, la eficiencia y la seguridad, lo que la diferencia de sus competidores. Además, su enfoque en el engagement de su equipo cualificado y comprometido respalda su búsqueda de la excelencia en la gestión operativa.
