En Marktel renovamos nuestros compromisos corporativos bajo el marco de AENOR a través del cumplimiento de la norma para el certificado de Calidad ISO 9001. El sello de Calidad ISO 9001 de AENOR, asegura y reafirma que nuestros sistemas ofrecen una calidad única. Nos basamos en...
El 25 de septiembre de 2015, los 193 Estados Miembros de la ONU aprobaron la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Esta agenda recoge 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, los cuales tienen 169 metas a alcanzar antes del año 2030. Estos ODS enfrentan los principales...
Marktel es la compañía full BPO que aplica la innovación tecnológica a los procesos de negocio, construyendo relaciones sanas entre clientes y personas. Análisis, consultoría y operación para implantar soluciones en los negocios a través del Big Data y la Inteligencia Artificial. Gracias a un Plan...
Tras la pandemia muchos modelos de negocio se han visto sumados a la digitalización. Ahora más que nunca, la experiencia de cliente necesita generar confianza, comodidad y una atención personalizada, necesitan omnicanalidad. Esta evolución digital hace que conozcamos a fondo las preferencias y necesidades de los...
La tecnología posiciona a los Contact Centers, para garantizar un proceso óptimo durante todo el ciclo de Customer Journey, mejorando así la experiencia de cliente. Mejorar las habilidades de los operadores, cobra importancia en respuesta a la calidad en los diferentes servicios prestados. Sobre todo, cuando...
El principal objetivo de la campaña #apoyamoslosODS es convertirse en altavoz para multiplicar y dar a conocer la Agenda 2030. La gestión corporativa se basa en los ODS para generar nuevas oportunidades de negocio mejorando la relación con los grupos de interés y promover la...
El Machine Learning, es un concepto innovador dentro en la disciplina científica de la Inteligencia Artificial, capaz de crear sistemas de aprendizaje de forma automática. En la era digitalizada actual, cada vez son más, las empresas que apuestan por un enfoque innovador mediante una tecnología...
Conseguir una experiencia de cliente mejorada a través de acciones de recobro es uno de los aspectos más importantes para empresas y clientes. La automatización en gestiones de recobro permite gestionar el proceso de manera eficiente, gracias a un sistema que agiliza y reduce tareas...
El futuro de la atención al cliente es el presente, siempre que complemente las diferentes técnicas de la inteligencia artificial como herramienta para el agente humano. Aspectos como la automatización de procesos, la supervisión del bot o el agente complementado con la Inteligencia Artificial, son...
Muchos son los profesionales que quieren aportar conocimiento sobre el buen uso de la Inteligencia Artificial en el ámbito del Customer Experience. El pasado viernes pudimos asistir a un evento organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) donde se...
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