Aplicamos soluciones tecnológicas en los procesos de negocio basadas en el análisis y la consultoría, respondiendo de forma firme a través de los servicios y soluciones de gestión multicanal, obteniendo la mejor experiencia de cliente.
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
Ofrecemos la mejor UX/CX a nuestros clientes a través de la excelencia en un ciclo de Customer Journey firme, basado en métodos innovadores.
El Sistema de Gestión Integral de Marktel es un ente vivo que crece y se adapta a las necesidades de cada empresa, convirtiéndose en una herramienta esencial para obtener clientes para siempre.
Basándonos en la analítica de procesos, implantamos todas nuestras herramientas de forma sólida para formar parte del crecimiento de cada uno de nuestros clientes a través de la innovación y la calidad.
Debemos proteger y respetar el medio ambiente a través de soluciones sostenibles que formen parte de cada ciclo de nuestra actividad, reduciendo el impacto medioambiental y social para proteger a la sociedad y al planeta.
Es tan importante cada cliente como todos sus datos. Aseguramos la protección, integridad y confidencialidad de los datos de cada empresa y de cada cliente, aumentando nuestra competitividad y confianza.
La privacidad de los datos personales es esencial para nosotros. Gestionamos la información de manera segura y responsable, reforzando la confianza y la transparencia con nuestros clientes y usuarios.
Garantizamos el desarrollo de cada actividad ante cualquier escenario de riesgo, asegurando la capacidad de reacción inmediata y la continuidad de todos nuestros servicios de forma ininterrumpida, protegiendo siempre a empresas y usuarios.
Pioneros en la obtención de esta certificación, logramos una herramienta que contempla todo nuestro sistema integrado de gestión, basado en un mapa de riesgos e impactos que puedan llegar a generar nuestros procesos.
Garantizamos el correcto funcionamiento de la entidad y los servicios que presta a través de la planificación, ejecución, verificación y actuación. Demostramos las facultades necesarias para entregar los servicios de TI totalmente alineados con los objetivos de nuestros clientes.
A través de un modelo de gestión integral del desempeño y basándonos en los acuerdos suscritos con nuestros clientes, garantizamos que, en todas nuestras interacciones, se identifican las necesidades y expectativas tanto de nuestros clientes como del usuario final, promoviendo siempre la excelencia en la gestión del servicio.
INNOVACIÓN, EMPATÍA Y SOSTENIBILIDAD
Adheridos al Pacto Mundial de la ONU, cumplimos con los 10 principios de responsabilidad social empresarial
Debemos poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar el bienestar global de todas las personas
Desde 2013 trabajamos para apoyar el cumplimiento de los 10 principios del Pacto Mundial de la ONU. Inmersos en la evolución y el desarrollo, en 2015 renovamos nuestros compromisos basándonos en los derechos humanos, el medio ambiente y la anticorrupción para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar el bienestar de todas las personas.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Nuestra misión, visión y valores caminan en consonancia con el Sistema de Gobierno Corporativo de Marktel, asentando sobre todos los miembros de la organización la cultura, estrategia, políticas y actividades del día a día.
Además de generar la experiencia de cliente perfecta, queremos convertirnos en el socio de referencia de nuestros clientes, optimizando sus procesos para unir personas y clientes.
Generar procesos inteligentes de negocio a través de la innovación tecnológica basada en el análisis y consultoría para obtener la excelencia en cada una de las partes del Customer Journey.
Reforzamos nuestro compromiso con las empresas a través de la integridad, la transparencia y la confianza, obteniendo soluciones eficaces y profesionales bajo unos claros parámetros de responsabilidad corporativa, medioambiental y de desarrollo sostenible.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Las políticas establecidas en Marktel, nos guían como corporación hacia un desarrollo responsable y sostenible de cada actividad empresarial, siendo el eje para una estructura corporativa sólida que se comprometa con la sociedad, la economía y el medio ambiente.
Fomentamos la responsabilidad empresarial para construir directrices firmes que vinculen a Marktel con cada cliente a través de una estrategia de negocio bajo los parámetros establecidos por la Política de Responsabilidad Social Empresarial.
CANAL DE DENUNCIAS
La transparencia y la ética son dos de los pilares esenciales para nuestra compañía, por ello ponemos a su disposición un canal a través del cual se puede comunicar conductas irregulares, actos ilícitos o contrarios a la ley y al gobierno o sostenibilidad en el ámbito de actividad de Marktel.
Información no financiera
