El mundo es ahora eminentemente móvil y digital. En consecuencia, los clientes esperan que las marcas y las empresas estén siempre disponibles en el momento oportuno y en el lugar adecuado para brindar experiencias coherentes, cómodas y personalizadas. Los clientes ahora tienen el control. Los...
Uno de los objetivos prioritarios de cualquier empresa es convertirse, poco a poco, en la medida de sus posibilidades, en empresa sostenible en el ámbito social, económico y medioambiental, con arreglo a la Agenda 2030 de Naciones Unidas. En este artículo te damos las claves...
*Originalmente publicado en la 5ªEdición del Observatorio Contact Center en España - AEERC La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha publicado la 5ª Edición del Observatorio Contact Center en España. Para su publicación, ha contando con la participación de noventa y tres autores...
De igual manera que una buena experiencia, tras acceder a un servicio de atención al cliente, puede llevar, a un usuario, a volver a gastar dinero en la empresa prestataria del servicio consultado –comprando, contratando servicios…- una mala experiencia tendrá el efecto contrario. Además, una...
*Artículo publicado originalmente por Muy Segura ‘Muy Segura’ entrevista a Eva Campanero Martinez, Subdirectora General de Marktel. ¿Cómo inició su andadura profesional? Desde 1997, liderando y gestionando equipos cuya actividad se desarrollaba en servicios de retención y fidelización de clientes. ¿Qué hitos identifica, hasta la fecha, en el...
Para los departamentos de atención al cliente de empresas e instituciones, la pandemia COVID-19 fue todo un reto… sobre todo porque puso al límite el nivel de inteligencia emocional de los equipos. Durante largos meses, las personas hemos perdido nuestra capacidad de acción, a la...
*Artículo publicado originalmente por Sector Ejecutivo En este artículo publicado por Sector Ejecutivo, Luis Martín, director general de Marktel, presenta la visión y enfoque de la compañía en la prestación de servicios de atención al cliente, fidelización, soporte técnico, venta y gestión de cobros. Con 22...
Marktel, empresa especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO) ha renovado la certificación de la norma UNE-EN ISO/IEC 20000-1, de gestión de los servicios de TI (tecnologías de la información), que es un estándar internacional de referencia para los proveedores de servicios integrados. El...
Compartimos el nuevo libro presentado por la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes el #ObservatorioContactCenter2022, en el que un año más, recopilan 76 artículos de profesionales expertos del sector, dan a conocer y analizan las #TendenciasAEERC2022. Compartimos el artículo de nuestro Director Corporativo de Tecnología...
En Marktel llevamos a cabo la adquisición del 100% de la compañía Interactivo Contact Center Colombia, gracias a la colaboración con el Fondo Santander Smart, destinado exclusivamente a acompañar iniciativas con potencial de crecimiento, sostenibles, innovadoras y digitales. El Fondo Santander Smart ha apostado por nuestra...
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